Wenn Sie eine Bestellung bei Cowboy Welt aufgeben, erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Diese werden zur Verfügung gestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien sich dieser Vereinbarung bewusst sind und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und um Erwartungen an unseren Service zu stellen.
Lieferoptionen
Wir bieten zwei Lieferoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
Kostenlose Lieferung
Bearbeitungszeit: 5 Arbeitstage
Versandzeit: 8 Arbeitstage
Prioritäre Behandlung – 3,90€
Bearbeitungszeit: 2 Arbeitstage
Versanddauer: 8 Werktage
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung, wählen Sie diese Option.
Allgemein
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Lagerbestands bemühen wir uns um eine genaue Bestandsaufnahme, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Unstimmigkeiten im Lagerbestand kommen und wir können nicht alle Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs liefern. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um zu klären, ob Sie lieber warten möchten, bis der nicht vorrätige Artikel wieder auf Lager ist, oder ob Sie einen Gutschein wünschen.
Kosten für den Versand
Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage des Gewichts, der Größe und vor allem des Bestimmungsorts der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben. Dieser Preis ist der Endpreis Ihrer Bestellung für die Versandkosten.
Rückgabe
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, deren Link Sie am Ende der Seite finden.
Versandbedingungen
Im Allgemeinen können Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, 4 Tage unterwegs sein. In Ausnahmefällen kann diese Zeit jedoch länger sein (bis zu 20 Tage). Dies hängt stark von der gewählten Versandart und dem Lieferanten der in der Bestellung enthaltenen Artikel ab.
4.1 Versanddauer
Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlung der Bestellung bearbeitet. In der Tat lassen wir eine Verzögerung von 24 Stunden, damit die Lieferadresse geändert werden kann.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten, außer an nationalen Feiertagen, an denen der Versand nicht mit den Lagerorten aktiviert wird.
Wenn Sie eine Bestellung bei Cowboy Welt aufgeben, beträgt die maximale Versandzeit 5 Werktage. Die Bestellungen werden häufig vor Ablauf von 5 Werktagen versandt. Allerdings kann die Lieferung in dieser arbeitsreichen Zeit bis zu 2-4 Wochen dauern.
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu kennen. Die Lieferung ist der Prozess des Transports von Artikeln und der Sicherstellung ihrer Zustellung an eine Zieladresse. Der Versand hingegen ist der Vorgang, bei dem die Artikel einer Bestellung verschickt werden.
Aus diesem Grund kann die Lieferzeit in Ausnahmefällen bis zu 5 Wochen betragen (2 Arbeitstage für die Bearbeitung der Bestellung, 5 Arbeitstage für den Versand und 4 Wochen für die Lieferung).
Es handelt sich hierbei um eine außergewöhnliche Gesamtverzögerung, aber Cowboy Welt möchte Ihnen dies mitteilen, um jede Quelle von Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Sobald diese Lieferzeit überschritten ist, d.h. 5 Wochen, möchten wir Sie zufrieden stellen.
Um dies zu erreichen, bieten wir Ihnen Lösungen an, wie z. B. die Rücksendung Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins, dessen Wert höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung. Dies geschieht fast nie, aber Cowboy Welt wird Opfer seines eigenen Erfolgs, und wir ziehen es vor, solchen Situationen vorzugreifen und Ihnen mitzuteilen, was unsere Politik in Bezug auf den Kundendienst ist.
Wenn Sie also Ihre Auftragsbestätigung vor 5 Wochen oder mehr erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf Ihre Auftragsbestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@cowboy-welt.de.
Und damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben:
Ihre Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben
Ihr Nachname
Ihren Vornamen
Inhalt Ihrer Bestellung (auch ungefähre Angaben)
Datum Ihrer Bestellung
Wenn Sie uns eine E-Mail an contact@cowboy-welt.de schicken, empfehlen wir Ihnen außerdem, als Betreff der E-Mail „Lieferzeit – Ihre Bestellnummer“ anzugeben.
Beispiel: „Lieferzeit – 125698“.
Die engagierten Kundendienstmitarbeiter von Cowboy Welt werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail antworten, um Ihre Situation zu klären.
4.4 Änderung der Lieferanschrift
Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wird.
4.5 Versand per Postfach
Cowboy Welt versendet nur an Postfachadressen über den Postdienst. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Kurierdienste an diese Adressen anzubieten.
4.6 Versand an Militäradressen
Wir sind in der Lage, über den USPS an Militäradressen zu liefern. Wir sind jedoch nicht in der Lage, diesen Service über Kurierdienste anzubieten.
4.7 Nicht vorrätige Artikel
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um zu erfahren, ob Sie lieber warten möchten, bis der Artikel wieder vorrätig ist, oder ob Sie einen Geschenkgutschein vorziehen würden. Dieser Gutschein wird einen höheren Wert haben als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
4.8 Überschreitung der Lieferfrist
Wenn die Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact@cowboy-welt.de, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Nachverfolgungs-Benachrichtigungen
Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, über den sie den Fortschritt ihrer Sendung anhand der neuesten Informationen des Versanddienstleisters verfolgen können.
Beschädigte Pakete während des Transports
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie die Lieferung bitte nach Möglichkeit ab und wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wenn das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den engagierten Kundendienst von Cowboy Welt unter contact@cowboy-welt.de.
Zölle und Steuern
7.1 Umsatzsteuer
Die Mehrwertsteuer wurde bereits auf den Preis der Waren angewandt, wie er auf Cowboy Welt angegeben ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
7.2 Einfuhrzölle und Steuern
Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen können bei der Ankunft im Zielland fällig werden. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich, und Cowboy Welt empfiehlt Ihnen, sich über diese möglichen Kosten zu informieren, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Wenn Sie sich weigern, die Zölle und Steuern bei der Ankunft im Bestimmungsland zu zahlen, werden die Waren auf Kosten des Kunden an Cowboy Welt zurückgeschickt, und der Kunde erhält den Wert der bezahlten Waren abzüglich der Kosten für den Rückversand erstattet. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung auf Cowboy Welt erhalten, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsbedingungen am Ende der Seite.
Versicherung
Die Pakete sind gegen Beschädigung und Verlust bis zu dem vom Beförderer angegebenen Wert versichert. Der Verlust gilt als anerkannt, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine von der Post bestätigte Lieferung wird als gültig angesehen. Cowboy Welt hat zu viele Fälle von unehrlichen Kunden erlebt, die angaben, dass sie nicht zugestellt wurden, als dass wir uns allein auf die Aussage des Kunden verlassen könnten. Cowboy Welt wird jedoch sein Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem es Ihnen die Artikel Ihrer Bestellung auf seine Kosten zurücksendet oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbietet, dessen Wert höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
9.1 Verfahren für Pakete mit Transportschäden
Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien ausstellen, die unten auf dieser Seite verlinkt sind.
9.2 Verfahren für Pakete, die während des Transports verloren gegangen sind
Sollte die Post einen Verlust auf dem Transportweg bestätigen, wird Cowboy Welt sein Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen, indem es die Artikel Ihrer Bestellung auf seine Kosten zurücksendet oder Ihnen einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung anbietet.
Kundenbetreuung
Bei Fragen zum Kundendienst wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@cowboy-welt.de.